awaria nowego 60d - naprawa czy wymiana?

[goobie]

Witam Ponownie,
Dziś otrzymaliśmy z Żytniej lakoniczną informację, że naprawa się przedłuży z powodu braku części. Formalnie nie wiemy nawet co się zepsuło.

Zastanawiam się, czy jednak nie szukać jakiejś pomocy prawnej i ew. prawa rękojmi w stosunku do sprzedawcy. Prawo konsumenckie nie obejmuje firmy, ale prawo rękojmi wynika z postanowień kodeksu cywilnego, więc można a nawet trzeba je stosować w tym przypadku. Federacja konsumenta potwierdza, że w tym przypadku trzeba zastosować KC.

Jakiego prawnika powinienem szukać? Czy są jacyś specjaliści od tego typu spraw, czy wyjaśni to każdy prawnik. Ew. jeśli polecacie jakąś kancelarie w Poznaniu - będę wdzięczny.

W internecie wyczytałem, że rękojmia trwa przez okres dwóch lat, a nabywca może nawet odstąpić od umowy, jeżeli usterka / wada jest znacząca. Skoro nowy aparat, nie włącza się od tak po trzech tygodniach od zakupu, to chyba jest znacząca wada?

Gwarancja jest dobrowolną umową producenta, ale to chyba nabywca decyduje, czy chce skorzystać z gwarancji czy z rękojmi?

Znalazłem taki tekst:
•• Rękojmia i gwarancja - poradnik | Rękojmia i gwarancja - co lepsze | rękojmia i gwarancja - jak reklamować towar. Strona 2.

Na razie pisemnie poprosiliśmy serwis na Żytniej o pisemne określenie usterki.

Rękojmia OK, ale na jakiej podstawie

czyżby na podstawie Kodeksu Cywilnego?

[MC_]

A teraz składałeś reklamację na podstawie gwarancji czy rękojmi?

[goobie]

A teraz składałeś reklamację na podstawie gwarancji czy rękojmi?

Nie wiem czy sprzedawca nie wprowadził mnie w błąd, mówiąc, że mogliby wymienić sprzęt grzecznościowo w okresie 7 dni od zakupu.

Powiedział, że mam skorzystać z gwarancji i że mogę przynieść sprzęt do nich albo wysłać samodzielnie. Poinformował mnie, że przesyłają też na Żytnią, ale przez centralę i potrwa to 3 dni zanim się tam znajdzie. Zależało mi na czasie, więc wysłałem samodzielnie tego samego dnia, po konsultacji z CSI i otrzymanym od nich numerze klienta DHL.

Aparat pozostaje nienaprawiony "oczekuje na naprawę", więc rozważamy czy wyciągnąć z serwisu ekspertyzę i aparat, nie korzystać z gwarancji a wrócić do sprzedawcy z chęcią odstąpienia od umowy lub wymiany sprzętu na nowy.

Ma to sens wg Was?

p.s. jak można zmienić tytuł posta?

[MC_]

Być może mógłby, ale jak sam napisałeś - grzecznościowo. Przepisy prawa go do tego nie obligują.

Zdecydowałeś się na gwarancję - w takiej sytuacji raczej nie widzę możliwości, aby zrobić tak jak napisałeś. Zresztą - nie powołałeś się na rękojmię, a ona inaczej reguluje uprawnienia nabywcy niż konsumenta w przypadku niezgodności.

[goobie]

Być może mógłby, ale jak sam napisałeś - grzecznościowo. Przepisy prawa go do tego nie obligują

Jeśli nie obligują to znaczy, że nie miałem innego wyjścia, niż gwarancja producenta...

[MC_]

Oczywiście, że miałeś. Działać na podstawie rękojmi.

[goobie]

To już nie rozumiem - piszesz, że przepisy nie obligują sprzedawcy do wymiany sprzętu lub uznania odstąpienia od umowy z tytułu rękojmi, więc jak miałem z niej skorzystać?

Czy nie dziwne jest to że rzecznik praw konsumenta w Poznaniu oświadczył, że w sytuacji gdy nabywcą jest firma, pozostaje tylko roszczenie gwarancyjne?

[MC_]

Dla mnie nie jest to dziwne, bo o rzecznikach praw konsumenta mam zdanie dosyć... nieprzychylne.

W praktyce rękojmia wygląda tak, że kupujący żąda czego chce - może nawet odstąpić od umowy. ALE sprzedający odpowiada w tym momencie - spokojnie, wyślę do serwisu i tam naprawią. I teraz trzeba jednak czekać, bo "niezwłocznie" nie oznacza natychmiast. Jeśli trwa to długo, to wtedy dopiero możemy skutecznie od umowy odstąpić. W przypadku "oddania na gwarancję" takie prawa nie przysługują, bo w 99% przypadków nie przewiduje tego gwarancja.

[goobie]

Witam Ponownie. W dniu wczorajszym aparat wrócił cały i zdrowy z serwisu na Żytniej!

Jeśli w najbliższym czasie nic złego się nie wydarzy, to muszę zaznaczyć, że naprawa została przeprowadzona w sposób wzorowy - aparat działa, jest 'jak nowy' i nie ma żadnych śladów jakichkolwiek reperacji. Jedynym minusem był nieco przeciągnięty termin realizacji z powodu braku części, ale serwis przed upływem 14 dni poinformował nas o tym.
Nie ma też żadnych skutków ubocznych - zabrudzeń, paprochów, zmian w działaniu AF, wyglądzie body po zmianie oklein itp. - przyznaję, że po lekturze 'różnych' przypadków na forum miałem 'różne' obawy.

Jak na razie jestem bardzo zadowolony z naprawy i mam nadzieję, że był to odosobniony przypadek a problem nie będzie się powtarzał.