Czy opakowanie jest konieczne przy reklamacji produktu

Wersja do druku

13-07-2006, 08:15
gonzo44

Czy opakowanie jest konieczne przy reklamacji produktu

Proszę o pomoc w rozsztrzygnięciu następującej kwestii.
Trochę ponad rok temu zakupiłem w firmie CD Projekt w Krakowie mysz komputerową. Sklep ten nie wydaje gwarancji jedynie paragon z kasy fiskalnej. Ostatnio myszka przestała działać. Pracownik sklepu odmówił przyjęcia reklamacji argumentując to faktem nie dostarczenia orginalnego opakowania. Opakowanie to (według pracownika sklepu) jest jedynym potwierdzeniem, że produkt został nabyty w ich sklepie, gdyż na nim znajduje się kod kreskowy, który sklep ma zapisany w swojej bazie produktów.
Stąd moje pytanie. Czy mając paragon sprzedaży na którym nie jest wyszczególniony konkretny model myszki, a nie mając orginalnego opakowania mogę domagać się przyjęcia reklamacji.

Wysłałem maila do federacji konsumentów, ale liczę też na Waszą pomoc i doświadczenie.
13-07-2006, 08:20
aptur

Cytat:

Zamieszczone przez gonzo44

Proszę o pomoc w rozsztrzygnięciu następującej kwestii.
Trochę ponad rok temu zakupiłem w firmie CD Projekt w Krakowie mysz komputerową. Sklep ten nie wydaje gwarancji jedynie paragon z kasy fiskalnej. Ostatnio myszka przestała działać. Pracownik sklepu odmówił przyjęcia reklamacji argumentując to faktem nie dostarczenia orginalnego opakowania. Opakowanie to (według pracownika sklepu) jest jedynym potwierdzeniem, że produkt został nabyty w ich sklepie, gdyż na nim znajduje się kod kreskowy, który sklep ma zapisany w swojej bazie produktów.
Stąd moje pytanie. Czy mając paragon sprzedaży na którym nie jest wyszczególniony konkretny model myszki, a nie mając orginalnego opakowania mogę domagać się przyjęcia reklamacji.

Wysłałem maila do federacji konsumentów, ale liczę też na Waszą pomoc i doświadczenie.

Według mnie możesz reklamować bez problemu. Najważniejszy jest dowód zakupu (paragon, faktura). Sklep MUSI taki przedmiot przyjąć do reklamacji a jeśli producent/dystrybutor odmówi naprawy lub wymiany powinieneś dostać to na piśmie w ciągu 14 dni.

pozdrawiam
13-07-2006, 08:26
Tomasz1972

Nie musisz przy reklamacji posiadać oryginalnego opakowania . Najważniejszy jest dowód zakupu , który potwierdza zakup w danym sklepie , danego towaru . Niektóre firmy chcą ( tak jest także napisane w karcie gwarancyjnej ) , aby towar wysyłać do nich w oryginalnym opakowaniu , lub opakowaniu zastępczym chroniącym produkt w równym stopniu co oryginalne opakowanie. Jednak w przypadku myszki dostarczonej osobiście nie mogą rządać takiego opakowania. Proponuję iść jeszcze raz do miejsca zakupu i w przypadku odmowy przyjęcia poprosić o taką odmowę na piśmie z wyraźnie napisanym powodem odmowy . Łatwiej wtedy będzie pokazać w federacji konsumentów nieprawidłowości reklamacyjne .
13-07-2006, 12:39
Rpoto

Jak napisali ci już moi poprzednicy.
Faktura, lub paragon jest dowodem zakupu zawierająca pełne dane sprzedającego nazwa, adres, nip, nazwę towaru i cenę.
Sklep chcąc uniknąć reklamacji sprzętu nie pochodzącego z ich dystrybucji, powinien dać ci gwarancję z numerem seryjnym.
Inni sprzedawcy stosują na podzespołach komputerowych swoją naklejkę gwarancyjną na której zaznacza się miesiąc, rok sprzedaży i widnieje nazwa sprzedającego.

Jedynie możesz mieć problem, gdyż paragon jest umowną gwarancją na rok.(mogę się mylić):confused:

Dla przyśpieszenia sprawy napisz sam reklamację(dwa egzemplarze), do tego co im zostawisz dołącz ksero dowodu zakupu.

Jak odmówią, niech napiszą odmowę na twoim piśmie z pieczątką sklepu.

Myślę, że tak będzie szybciej i skuteczniej.
13-07-2006, 13:25
gonzo44

Cytat:

Zamieszczone przez Rpoto

Jedynie możesz mieć problem, gdyż paragon jest umowną gwarancją na rok.(mogę się mylić):confused:

Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (DzU z 2002 r. Nr 141, poz. 1176) w artykule 10 mówi:
1. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jedynie
w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego towaru
kupującemu

Także z tym nie powinno być problemu, oby...
13-07-2006, 14:12
Bilu

Kiedys kupilem myszke w sklepie komputerowym bez opakowania, tzn w torebce foliowej. Moja uwage przykula naklejka na spodzie myszki, mowiaca o tym, ze mysz moze byc sprzedawana wylacznie w zestawie z komputerem. Wniosek z tego taki, ze sklep lamie umowe z producentem sprzedajac te mysz osobno. Prawdopodobnie nie ma tez na nia gwarancji producenta. Moze podobnie jest w Twoim przypadku? Mozesz ten fakt wykorzystac w negocjacjach ze sprzedawca.
13-07-2006, 14:32
gonzo44

Cytat:

Zamieszczone przez Bilu

Kiedys kupilem myszke w sklepie komputerowym bez opakowania, tzn w torebce foliowej. Moja uwage przykula naklejka na spodzie myszki, mowiaca o tym, ze mysz moze byc sprzedawana wylacznie w zestawie z komputerem. Wniosek z tego taki, ze sklep lamie umowe z producentem sprzedajac te mysz osobno. Prawdopodobnie nie ma tez na nia gwarancji producenta. Moze podobnie jest w Twoim przypadku? Mozesz ten fakt wykorzystac w negocjacjach ze sprzedawca.

Nie ja miałem normalną fabrycznie zapakowaną mysz, tylko wyrzuciłem pudełko po niej. Nie było by problemu, ale mysz kosztowała 180 PLN i byłem z niej naprawde zadowolony (logitech mediaplay).
13-07-2006, 19:32
popmart

Cytat:

Zamieszczone przez Bilu

Kiedys kupilem myszke w sklepie komputerowym bez opakowania, tzn w torebce foliowej. Moja uwage przykula naklejka na spodzie myszki, mowiaca o tym, ze mysz moze byc sprzedawana wylacznie w zestawie z komputerem. Wniosek z tego taki, ze sklep lamie umowe z producentem sprzedajac te mysz osobno. Prawdopodobnie nie ma tez na nia gwarancji producenta. Moze podobnie jest w Twoim przypadku? Mozesz ten fakt wykorzystac w negocjacjach ze sprzedawca.

a gdzie ty widziałeś takie umowy w Polsce o zakazie sprzedarzy podzespołów typu OEM jako oddzielne produkty ????

Jakby tak było nie kupiłbyś np prawie żadnego HDD bo 99% to OEMy. istnieje multum produktów OEM w sprzedarzy detalicznej

Zejdź na ziemię prawo handlowe ma w nosie czy to oem czy nie liczy się paragon i nic więcej.

Edit: oczywiście jest grupa produktów które sa bardzo restrykcyjne jesli chodzi o tgz wersje OEM (tylko do noego komputera) to oczywiście Microsoft.
13-07-2006, 23:34
mattnick

nie wiem czy w Polsce znajdziesz hdd box :). Widziałem raz w sklepie Jamerykańskym w Niemczek
14-07-2006, 00:08
Bilu

Cytat:

Zamieszczone przez popmart

a gdzie ty widziałeś takie umowy w Polsce o zakazie sprzedarzy podzespołów typu OEM jako oddzielne produkty ????

Jakby tak było nie kupiłbyś np prawie żadnego HDD bo 99% to OEMy. istnieje multum produktów OEM w sprzedarzy detalicznej

Zejdź na ziemię prawo handlowe ma w nosie czy to oem czy nie liczy się paragon i nic więcej.

Edit: oczywiście jest grupa produktów które sa bardzo restrykcyjne jesli chodzi o tgz wersje OEM (tylko do noego komputera) to oczywiście Microsoft.

Nie pisalem nic o zakazie sprzedazy produktow OEM. Zdziwila mnie tylko ta naklejka. Na jakiej podstawie producent zastrzega sobie sprzedaz tylko w zestawie z kompem tego nie wiem.

Wiadomo ze liczy sie paragon, jest to dowod zawarcia umowy zakupu/sprzedazy i zobowiazuje sprzedawce do respektowania gwarancji.
14-07-2006, 08:16
JSK

Reklamowałem telewizor. Sprzedawca poprosił o dastarczenie w pudle. Oczywiście nie miałem takowego bo poszło na makulaturę. To mi odpowiedział, że będzie miał pewien kłopot odsyłając towar do dystrybutora. I tylko tyle. Te wymagania dotyczące oryginalnego opakowania służą jedynie do zniechęcenia klienta. Przy małej wartości sprzętu większość ludzi odpuści.