A wzięłaś pod uwagę, że lampa może być za słaba aby prawidłowo doświetlić? Spróbuj na wysokim ISO. Ustaw lampę na wprost i zrób fotkę, taką samą zrób z lampą wbudowaną.
Wrzuć jakieś przykładowe zdjęcia, nie usuwaj danych EXIF
Przedbłyski (kilka) są z lampą wbudowaną i służą do wspomagania AF
To jest jeden błysk pomiarowy do ustawienia mocy błysku.
Jeśli chcesz sprawdzić czy jest błysk pomiarowy to ustaw błysk na drugą kurtynę, migawkę na powiedzmy 0,5 s i zrób zdjęcie obserwując lampę. Po naciśnięciu spustu powinna błysnąć raz (w celu pomiaru), a przed zamknięciem migawki drugi błysk naświetlający zdjęcie (na pierwszej kurtynie lub krótkim czasie migawki możesz nie zauważyć, że to dwa błyski). Poza tym gdy robisz zdjęcie i widzisz w wizjerze błysk to właśnie jest błysk pomiarowy błysku właściwego nie widać, gdyż lustro jest już podniesione.
Sprawdź w ustawieniach aparatu jaką moc masz ustawioną na błysk pomiarowy, aby nie było pełna moc tylko 1/32 (nastawy C.Fn. lampy zewnętrznej - dostępne po podpięciu lampy przynajmniej w 500D), gdyż do właściwego błysku lampa może nie zdążyć się w pełni naładować po przedbłysku na pełnej mocy.
PS
Właśnie zauważyłem, że nie możesz wejść w menu lampy i sprawdzić mocy błysku pomiarowego. Zrób więc taki test. "Wyceluj" na fotografowany obiekt, naciśnij "*" (lampa błyśnie i dokona pomiaru) w wizjerze pojawi się gniazdka (zablokowanie ustawień siły błysku), wciśnij spust do połowy, odczekaj 2 - 3 s. (daj lampie czas do pełnego doładowania) i dociśnij spust do końca. Lampa błyśnie tylko raz w celu naświetlenia zdjęcia. Zobacz czy będzie jakaś różnica.