No tak masz rację, ale....
Pytanie jest sformułowane konkretnie. Tak jak w serwisie samochodowym - np. widzę "dziurę" w oponie. Dzwonię do zakładu i pytam ile kosztuje nowa opona i jej wymiana w takim i takim samochodzie, a nie ile kosztuje załatanie opony - bo tu już musiałby serwisant zobaczyć jaka "locha".
Tak tu "ile kosztuje wymiana" a nie naprawa soczewki ...
Nie wiem po co jest formularz kontaktowy w serwisie w takim przypadku, jeśli odpowiedź zawsze jest "proszę dostarczyć sprzęt w celu oględzin".