jeśli na obudowie nie ma zadnych pęknieć, śladów uderzenia itp. to nie widzę powodu, aby mieli to traktować jako zawinione przez użytkownika.
Oczywiscie zakładam, że sama nic nie nabroiłaś - mam na myśli kręcenie pierścieniem ostrzenia przy włączonym AF (tam nie ma sprzęgła!) lub przekręcenie blokady zooma...