Paragon , nie faktura, bez wpisanego numeru sprzetu?

[adminekPL]

Trochę offtopiciem polecimy.

Kobieta złożyła reklamacje z tytułu gwarancji (danej przez producenta) za moim pośrednictwem. Nie wnikam czy świadomie czy nie, nie ma to tu znaczenia. Przekazałem te dokumenty (reklamację, kartę gwarancyjną i kopię dowodu zakupu) do gwaranta, o czym powiadomiłem klienta (choć nie musiałem). Po ponad miesiącu kobieta wsiadła na mnie, że nie udzieliłem jej odpowiedzi. Szukała pomocy w IH. Zadzwoniła więc kobieta z IH i zaczęła mi wmawiać, że to ja - SPRZEDAWCA - mam obowiązek udzielić odpowiedzi na tą reklamację. Na nic było tłumaczenie, że to nie ja jestem gwarantem, tylko firma X i to tam powinne być kierowane pytania. Skończyłem brutalnie rozmowę i napisałem co myślę o poziomie ich wiedzy na temat postępowań reklamacyjnych. Załączyłem też całą dokumentację (na szczęście miałem każdy krok na papierze). Po lekturze chyba do kobiety z IH dotarło, że nie miała racji.

W sumie byłem w stanie to załatwić w miarę szybko i bezboleśnie dla klienta. Ale jak klient wyskoczył do mnie z grubej rury to miałem to gdzieś.

[lukep]

Problem z rekojmia i gwarancja jest istotny, i to bardzo. Jezeli chcemy, czy tez zadamy wymiany sprzetu na nowy, pozbawiony wad, czy tez zwrotu pieniedzy - musimy udowodnic, ze sprzet zakupiony w sklepie nie odpowiadal specyfikacji prezentowanej nam przez sprzedawce, czyli sprzedawca wprowadzil nas w blad, w wyniku czego nie mozemy w nalezyty sposob uzytkowac zakupionego towaru. Jest to trudna rzecz do wykazania, szczegolnie przed sadem, ale wykonalna. Jesli towar ulegl uszkodzeniu, to mozemy sie zwrocic do sprzedawcy o posrednictwo w naprawie lub naprawe szkod we wlasnym zakresie, a nawet rekompensaty. Wielu sprzedawcow deklaruje chec posrednictwa pomiedzy klientem a serwisem, wielu, ze wzgledu na ponoszone koszty odmawia tej uslugi (nie mozna sprzedawcy zmusic do dzialania, w ramach ktorego poniesie koszty dodatkowe), tak sie dzieje w przypadku gdy znany jest serwis producenta gwarancyjny, a do sprzedawanego sprzetu dolaczona byla karta gwarancyjna. Wtedy to klient powinnien w ramach indywidualnych zalatwiac sprawy z seriwsem (ktory jest w tym przypadku zwany organem kompetentnym). Jest to z punktu prawnego sytuacja korzystna dla kupujacego i kazdy sad przychyli sie do kwestii podnoszonej przez sprzedawce w takim przypadku.
Inna sprawa ze jedynymi waznymi z punktu polityki fiskalnej dokumentem jest faktura VAT lub paragon fiskalny. Sklep musi wydac jeden z tych dwoch dokumentow. Nawet gdy nie istnieje obowiazek posiadania urzadzenia fiskalnego, wtedy istnieje obowiazek wystawiania faktur VAT, lub rachunku uproszczonego, ale w przypadku dzialalnosci handlowej innej mozliwosci nizli faktura VAT sobie nie wyobrazam.
To co wyrabia FotoIT to, jak juz kiedys bylo to wspomniane, czysta przewalka. Posiadaja po prostu sprzet nielegalnie wprowadzony do obiegu, ktory nie moga wykazac w zakupach, konsekwencja tego jest niewystawianie faktur VAT czy tez paragonow fis. i oszukiwanie US. To co otrzymales to tzw 'paragonowka' i nie jest ona prawnym dokumentem w RP.

Zdrowko

[Jacek23]

To oznacza z w razie awari , serwis nie przyjmie sprzetu na gwarancji? Papierowa gwarancja canona jest, podsemplowana , podpisana i z data.

[aptur]

, tak sie dzieje w przypadku gdy znany jest serwis producenta gwarancyjny, a do sprzedawanego sprzetu dolaczona byla karta gwarancyjna. Wtedy to klient powinnien w ramach indywidualnych zalatwiac sprawy z seriwsem

Pisałem o tym wyżej. Według przepisów klient może oddać sprzęt na naprawę gwarancyjną za pośrednictwem sprzedawcy a ten nie może odmówić.
Tutaj stanowisko federacji konsumentów:
"Co zrobić z wadliwym produktem?

Złożyć reklamację u sprzedawcy – to on zawsze odpowiada za towar, który wydał konsumentowi. Gdy do produktu został dołączony ważny dokument gwarancyjny, dokonujemy wyboru – możemy zgłosić reklamację sprzedawcy albo gwarantowi, w zależności od tego, co uznamy za korzystniejsze dla siebie i wygodniejsze (np. serwis jest daleko, a sklep blisko). Sprzedawca nie może narzucać konsumentowi, by zaniósł towar do serwisu, skoro otrzymał gwarancję, jeśli konsument właśnie jemu chce złożyć reklamację".
!!! Łączenie podwójnego wpisu !!!

To oznacza z w razie awari , serwis nie przyjmie sprzetu na gwarancji? Papierowa gwarancja canona jest, podsemplowana , podpisana i z data.

Papierowa gwarancja ok. ale serwis może zarządać od Ciebie dowodu zakupu. Nie mam pojęcia jak traktują to coś co fotoit nazywa paragonem. Ostatecznie możesz reklamować poprzez sprzedawcę. Osobiście jednak domagałbym się faktury lub paragonu od sprzedawcy.

[VRx]

musimy udowodnic, ze sprzet zakupiony w sklepie nie odpowiadal specyfikacji prezentowanej nam przez sprzedawce, czyli sprzedawca wprowadzil nas w blad, w wyniku czego nie mozemy w nalezyty sposob uzytkowac zakupionego towaru. Jest to trudna rzecz do wykazania

Nie ma nic prostszego, wystarczy że będzie niezgodny z instrukcją obsługi.

Jesli towar ulegl uszkodzeniu, to mozemy sie zwrocic do sprzedawcy o posrednictwo w naprawie lub naprawe szkod we wlasnym zakresie, a nawet rekompensaty. Wielu sprzedawcow deklaruje chec posrednictwa pomiedzy klientem a serwisem, wielu, ze wzgledu na ponoszone koszty odmawia tej uslugi (nie mozna sprzedawcy zmusic do dzialania, w ramach ktorego poniesie koszty dodatkowe), tak sie dzieje w przypadku gdy znany jest serwis producenta gwarancyjny, a do sprzedawanego sprzetu dolaczona byla karta gwarancyjna. Wtedy to klient powinnien w ramach indywidualnych zalatwiac sprawy z seriwsem (ktory jest w tym przypadku zwany organem kompetentnym). Jest to z punktu prawnego sytuacja korzystna dla kupujacego i kazdy sad przychyli sie do kwestii podnoszonej przez sprzedawce w takim przypadku.

1. Konsument ma możliwość wyboru, czy korzysta z niezgodności z umową czy z gwarancji. Więc nie ma tak, że klient musi iść do serwisu gwaranta.
2. Jakie koszty poniesie sprzedawca mnie nie interesuje jak mam rzecz niesprawną, którą to tenże sprzedawca mi sprzedał. Jeśli naprawa dla niego to za duże koszta, to może mi zwrócić gotówkę.
3. Sąd się przychyli, ale do czego bo nie bardzo rozumiem...

[canis_lupus]

Nie ma nic prostszego, wystarczy że będzie niezgodny z instrukcją obsługi.

Jak bardzo dużo towarów. Był kiedys przypadek z telefonami nokii, gdzie w instrukcji oiisana była właściwośc telefonu której on nie posiadał. Ludzie oddawali telefony po 23 miesiącach i dostawali inne nowe.