Zmiana statusu zamówienia przez sklep internetowy

[homesicalien]

Złożyłem zamówienie na sprzęt widoczny w sklepie internetowym jako dostępny. Dostałem potwierdzenie od sklepu wraz z danymi do przelewu. Od razu dokonałem przelewu. Dostałem odpowiedź, że z powodu błędy w systemie muszą zmienić status zamówienia z potwierdzonego na anulowane. W regulaminie wg mnie brak informacji, że sklep zastrzega sobie prawo do takiej zmiany.

Czy są jacyś znawcy tematu albo KC? Proszę o pomoc.

Nie wiem, czy mogę tu podawać informacje o sklepie, itp. dlatego póki co ogólnie.

[janhalb]

Ale pieniądze zwrócili?

[7four]

Niech zwrócą najpierw kasę - o to bym się zatroszczył. Błąd systemu pewnie wynika z barku towaru na stanie. Czy potwierdzenie od sklepu przyszło z automatu (jeżeli tak, to system działa).

A błąd systemu, niech naprawi firma od tego sklepu internetowego.

[homesicalien]

Ja nie chcę kasy, tylko sprzęt . Błąd w systemie polegał (choć nikt tego wprost nie napisał) na zbyt niskiej cenie za jaką sprzęt był oferowany, teraz jest już oferowany z wyższą.

[Boogie]

Wg mnie powinni sprzedać po cenie która widniała na stronie. Podobny przypadek był kiedyś z Empikiem, tylko tam już był spory błąd systemu.

Empik.com powinien wydać towar mimo błędu systemu | rp.pl

[janhalb]

Ja nie chcę kasy, tylko sprzęt . Błąd w systemie polegał (choć nikt tego wprost nie napisał) na zbyt niskiej cenie za jaką sprzęt był oferowany, teraz jest już oferowany z wyższą.

Zgodnie z prawem mają psi obowiązek sprzedać Ci po takiej cenie, jaka widniała - zwłaszcza, jeśli "kliknąłeś", kupiłeś, zapłaciłeś, co oznacza że zawarłeś ze sklepem wiążącą umowę.

Nie wiem o jaka sumę (różnicę w cenie) chodzi, ale jeśli sporą - idź na wojnę: weź prawnika, w sądzie wygrasz (zakładam, że masz kopie maili z potwierdzeniem zakupu za konkretną sumę i dowód przelewu pieniędzy).

Jeśli kwota jest zbyt mała żeby się szarpać po sądach - pójdź do prawnika (najlepiej znajomego, jak nie - taka porada prawna to niewielki wydatek) żeby sformułował Ci odpowiednie pismo do nich ("Zgodnie z paragrafem... ustawy... blablabla... W razie odmowy planuję skierować sprawę na drogę sądową).

Masz 90% szans, że po takim piśmie grzecznie sprzedadzą Ci sprzęt, nie chcąc ryzykować przegranej w sądzie (co by ich kosztowało dużo więcej).

[adawro]

Nie wiem, czy mogę tu podawać informacje o sklepie, itp. dlatego póki co ogólnie.

Właściwie to powinieneś podać - tak dla innych dla przestrogi, że sklep nie dotrzymuje ceny podanej na stronie.

Ja nie chcę kasy, tylko sprzęt . Błąd w systemie polegał (choć nikt tego wprost nie napisał) na zbyt niskiej cenie za jaką sprzęt był oferowany, teraz jest już oferowany z wyższą.

A to była bardzo duża różnica? czy tylko parę procent?
Przy różnicy typu 100 zamiast 1000 to ktoś się pomylił, jednak jak zamiast 1200 ma być 1300 to może być np:
1) bezczelne naganianie klientów do sklepu poprzez celowe oscylowanie na granicy lub zaniżanie cen aby być pierwszym w rankingach porównywarek cenowych typu ceneo skapiec itp. w razie wpadki to zwracają pieniądze
2) firma krzak która wcale nie ma sprzętu na magazynie tylko podaje cenę wykalkulowaną z dawno temu sprawdzanej ceny w hurtowni. A tu "niespodzianka" bo ktoś zamówił sprzęt który sprzedaje się raz ruski rok a przez ten czas cena wzrosła o 20% . Powinni wtedy podawać zamiast ceny że towar na zamówienie i szczegóły przez telefon ale wtedy wypadli by z porównywarek

Wg mnie powinni sprzedać po cenie która widniała na stronie. Podobny przypadek był kiedyś z Empikiem, tylko tam już był spory błąd systemu.

No duża solidna firma to aby zachować twarz powinna uznawać takie sytuacje.
Ale na ogół na stronie jest zastrzeżenie, że to tylko orientacyjne ceny. O dostępność i cenę trzeba dzwonić drobnym drukiem...

[Merde]

2) firma krzak która wcale nie ma sprzętu na magazynie tylko podaje cenę wykalkulowaną z dawno temu sprawdzanej ceny w hurtowni. A tu "niespodzianka" bo ktoś zamówił sprzęt który sprzedaje się raz ruski rok a przez ten czas cena wzrosła o 20% . Powinni wtedy podawać zamiast ceny że towar na zamówienie i szczegóły przez telefon ale wtedy wypadli by z porównywarek

Czyli 90% sklepów internetowych działających w Polsce.
Brak własnych stanów magazynowych = niższe koszty. A skoro jedynym kryterium jakim posługują się internauci to cena, to część odpowiedzialności ponosi kupujący.

Obserwuję tu czasem swoistą schizofrenię. Z jednej strony sklep z niską ceną (ale z brakiem na magazynie) to "oszust podający zaniżone ceny" i "firma krzak", a z drugiej strony firmy z dużym stanem magazynowym to "zdziercy", a ich promocje to "żadne promocje" "dużo zamieszania o nic" i jeszcze "robią ludzi w wała".

Mam do takich schizofreników propozycję: otwórzcie swój własny sklep internetowy i utrzymajcie go w warunkach wysokich kosztów działalności oraz dużej konkurencji przez 2-3 lata. Ciekawe czy wam się oczy otworzą

[adawro]

Czyli 90% sklepów internetowych działających w Polsce.
Brak własnych stanów magazynowych = niższe koszty. A skoro jedynym kryterium jakim posługują się internauci to cena, to część odpowiedzialności ponosi kupujący.

Taka po prostu szara rzeczywistość.

Obserwuję tu czasem swoistą schizofrenię. Z jednej strony sklep z niską ceną (ale z brakiem na magazynie) to "oszust podający zaniżone ceny" i "firma krzak", a z drugiej strony firmy z dużym stanem magazynowym to "zdziercy", a ich promocje to "żadne promocje" "dużo zamieszania o nic" i jeszcze "robią ludzi w wała".

Polacy zawsze narzekają. Ja tam nie liczyłem na żadne promocje. Ot poprostu reklama i jest fajnie, że ktoś się stara.
Ja staram się upewnić czy to co na stronie mało znanych firm to prawda. Dzwonię aby zweryfikować cenę i dostępność.
Przy dużych kwotach umawiam się na odbiór i zapłatę osobiście. - Tak kupowałem 70-200 2.8LISUSM.
Wcale nie uważam, że zdziercy - często nawet dokładałem 2-3% ceny aby odebrać/kupić w punkcie w którym mogę sprzęt za kilka tysięcy wziąć do ręki.
Ale każdy uważa jak chce...

[homesicalien]

Cena, za którą kupowałem: ~2400, najniższa oferta na ceneo, ale nie rażąco niska. Cena obecna ~3100, bardzo przeciętna oferta.